为深入推进营商环境建设，积极打造以服务企业和用户为中心的服务体系，自来水公司认真履行服务职能，持续升级供水报装一站式服务，加大网办服务力度，优化精简办事手续，实现报装流程“网上办,一窗办，一次办，融合办”目标，不断加大优化营商环境工作力度，并做好优化营商环境工作的落实。同时，针对广大企业和用户不断增加的用水需求，认真找差距、补短板，对存在问题及时整改，进一步加强内部管理、提升服务品质，以营造更优质更便捷的营商环境。

一、推行便民措施,提升服务水平

（一）网上办。公司实行“智能水务”，在微信公众号支付宝生活缴费的基础上增设用水报装，个人过户申请，用水性质变更，单位过户申请等业务，同时在“郑好办”APP上开通同步业务，加大网上办理力度，实现足不出户，网上办的目标。

（二）一窗办。公司在行政审批大厅增设办事窗口，四级联动系统推送，信息共享，上门辅导，已累计为企业提供咨询150余次，集中辅导90余次，办理报装64家，实现企业就近办，一窗办的目标。

（三）一次办。用水户在房产信息过户同时可直接到大厅窗口办理工程报装，水表信息过户手续，也可在供水公众号一次办理，截止目前已累计办理过户335家，目前已实现不动产与水电气暖窗口信息推送过户，窗口系统获得水表推送过户信息后，即可完成过户，实现零跑腿“一次办”的目标。

（四）融合办

1、大数据管理局审批大厅窗口融合办理，目前已实现一窗办理，办理流程：申请-受理-审查-决定-送达，线上于河南政务服务网填报办理，线下于政务服务和大数据管理局窗口办理。

2、供水服务中心营业厅窗口融合办理，在线下供水服务中心营业厅窗口提交信息办理（即：企业按需求提交报装水气暖资料，企业方对接联系人，接收方供水窗口负责通知协调水气暖工作人员上门服务完成企业报装，真正实现信息共享，上门服务。

二、简化服务流程，缩短办理时限

原老旧小区自来水改造过程繁琐，用户需要到自来水公司递交申请、公司组织技术人员现场勘测、根据用户需求进行施工设计、依设计图编制工程预算，与用户洽谈后签订施工合同、按合同及相关规范组织施工、施工单位申请竣工验收、公司组织综合验收、办理《用户使用证》，用户领取后开通自来水。经过营商环境优化后，现在进行上门报装及验收服务减少了用户递交申请和组织人员到现场勘测两个环节，使用户少跑路，节约用户至少3天的时间。

近年来，荥阳市自来水有限公司按照市委、市政府指示精神，进一步放开思想，以提高客户满意度和用水获得感为目标，内强素质优化管理；诚信经营，优化服务；采取多项措施，促进优化营商环境，加强为用户服务能力，把优质供水各项工作落到实处。牢固树立“营商环境就是生产力”的理念，积极打造以服务用户为中心的服务体系，将优化营商环境工作落实到供水工作的各个具体环节之中。

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