为进一步优化营商环境，全面提升服务质效。11月20日，荥阳市自然资源和规划局党组书记、局长张光明到市政务服务大厅不动产登记办事柜台开展“一把手走流程”换位体验服务活动，以不同身份体验政务服务、办事流程、服务机制等环节，切身感受窗口服务质量和工作效率。

在不动产登记办事柜台前，张光明以普通办事群众身份，模拟办理换证业务，现场体验咨询辅导、排队取号、窗口办理、缴费领证等环节，以群众视角，切实体验咨询引导是否流畅、首问负责制是否健全、一次性告知是否到位、缴费领证是否高效快捷。同时，以受理人员身份全流程体验资料审核、业务受理、审批归档等高频业务，现场为办事群众办理不动产查询业务。

在“一把手走流程”过程中，张光明还与不动产工作人员进行了座谈，对窗口设置、人员结构、设施配备等方面深入了解，就不动产业务受理、审批流程、所需材料、办理时限及各项便民举措落实情况进行详细询问。

体验活动结束后，张光明表示，通过参加“一把手走流程”活动，我以一名普通办事群众的身份，对不动产登记业务进行全程体验，并以工作人员身份体验窗口业务受理流程。通过此次活动的开展，发现了咨询引导人员业务不够熟练、纸质档案临时存放不够规范等问题和不足。下一步，我们将以“一把手走流程”为契机，加强自身综合素质建设，在规范档案存放管理的基础上，进一步简化手续、优化流程，提升服务水平，增加群众满意度，为荥阳经济高质量发展营造良好营商环境。