为进一步优化营商环境，优化办事流程、提高医保服务效能。3月6日上午，郑州市医疗保障局荥阳分局党组书记、局长刘宏伟到市政务服务办事大厅医保综合窗口开展“我陪群众走流程”体验活动，现场体验医保业务的办理流程，多角度体验政务服务办理，用实际行动提升医保便民实效。

活动中，刘宏伟转换角色，首先以办事群众的身份，体验医保业务全流程，通过现场取号、排队办理、材料提交、受理审核、服务评价等各个环节的体验，以群众感知促进政务服务效能，了解群众在办事过程中的感受。同时以窗口人员的身份为群众办理医疗保险相关业务，解答职工医保关系转移、住院费用报销流程等问题。

体验后，刘宏伟进行现场办公，针对体验过程中发现的问题提出整改意见。他强调，要加大医保政策宣传力度，在宣传过程中，将复杂的政策内容转化为通俗易懂的语言，方便群众理解。同时，大力推广医保服务热线12393，让群众遇到问题时能及时咨询、高效解决。加强线上线下业务办理渠道建设，进一步梳理线上办理流程，简化不必要的环节，让群众能够随时随地享受高效、便捷的医保业务线上办理服务，减少群众跑腿。

下一步，荥阳分局将继续以“我陪群众走流程”活动为抓手，着力推动“高效办成一件事”提质增效，为企业和群众提供更加优质的医保服务，推动医保服务流程再优化和服务质效再提升。