3月13日，荥阳市行政审批和政务信息管理局组织召开2025年度行政审批与政务信息系统工作会议，传达上级有关会议精神，总结2024年工作，安排部署2025年重点任务。

2024年，市行政审批和政务信息管理局以党建业务“双提升”为抓手，“高效办成一件事”落实落细。13项重点“一件事”落实落地，实现群众办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化，惠及企业群众500余次（件）。集中整治工作走深走实。全面排查政务服务领域冷硬横推、耍官威搞特权等行为，梳理上报问题21项全部整改到位，围绕服务流程、服务态度、工作纪律等情况检查，向责任单位下发《交办通知》83期。为民服务工作提质增效。为群众提供“小荥帮办”服务2469件，免费邮寄386件，免费复印40万余张，“有诉即办”服务专区投诉率同比减少50%以上，“一把手”走流程发现并解决问题18个，集中开展5次政务服务进企业活动，解决企业问题12个，15位监督员充分发挥“宣传员”“联络员”“督查员”作用，收集有效意见建议8条。 

会议要求，全市行政审批和政务信息管理系统要凝心聚力、奋勇争先，力争2025年工作再创佳绩。一是聚力改革攻坚，打造“高效办成”服务场景。推进落实新一批20项“高效办成一件事”落地实施，分批次推出“一件事”新场景，同步对已推出的“一件事”服务场景完成迭代更新，逐步实现高频“一件事”服务场景全覆盖。二是突出数据赋能，打造“智慧便民”服务模式。推动“无证明城市”建设，实现实体证明材料免提交；持续深化“10分钟政务服务圈”建设，充分延伸政务服务掌上办、自助办功能，积极打造政务+税务、政务+医保等多个“政务+”服务模式；推行“人工智能+政务服务”服务模式，探索AI智能客服、个性化服务等应用场景，进一步提升政务服务质效。三是聚焦增值提效，打造“专业过硬”服务队伍。加强重点项目全流程帮办代办，结合实际实行“一项目一专班”等机制，常态化开展“高效办成一件事”进园区、进社区、进企业等活动，为企业群众现场指导、答疑解惑。加快推动行政办事员“持证上岗”，加强政务服务工作人员业务培训，确保“一件事”各环节经办人员“政策明、流程清、辅导精”，打造一件事“一口清”的政务服务队伍。四是畅通办事渠道，打造“阳光便民”政务环境。持续深化“好差评”工作，严格落实政务服务“好差评”管理机制，推动窗口“好差评”全覆盖落实落细。继续发挥“有诉即办”专区作用，完善诉求处理机制，对相关意见建议逐条分类，压实责任 、立行立改，采纳借鉴企业群众反映的好建议，着力解决急难愁盼问题。常态化开展“我陪群众走流程”活动，围绕咨询辅导、联办机制、“一件事”落地等方面，收集群众办事难点，强化业务整合和流程再造，推动政务服务提档升级。