为提高医保服务效能，提高群众满意度。4月8日下午，郑州市医疗保障局荥阳分局党组书记、局长刘宏伟到市政务服务办事大厅医保综合窗口调研，检查医保“高效办成一件事”工作推进情况。

在医保窗口，刘宏伟实地察看了医保服务大厅标准化建设和各功能区的职能，查看了《医保无忧登记本》，上面详细记录着群众前来办理医保业务时所反馈的问题。刘宏伟详细了解群众办理医保业务时遇到的例如异地就医备案手续、报销流程、特殊病种认定等难点、堵点问题，表示要持续优化经办流程，最大限度为参保群众提供便捷服务。

刘宏伟强调，持续优化经办流程是提升服务水平的关键，要以参保群众的需求为导向。一要聚焦群众需求，进一步加大工作力度，全面做好“高效办成一件事”工作，调控好人员力量，积极克服困难，把握好工作进度；二要全方位做好政策宣传，继续大力推广医保服务热线12393，让群众遇到问题时能及时咨询、高效解决。加强线上线下业务办理渠道建设；三要加大对经办人员的业务培训力度，为参保群众提供更加便捷的医保服务，提高群众满意度。