8月27日上午，一面写着“助民解忧、贴心服务”的锦旗被李女士送入大厅“助民助企”窗口以示感谢。据悉，李女士的社保原在上海缴纳，现需转入荥阳，因其在上海部分手续未办理完结，需要多次来回奔波，李女士将问题反映到“助民助企”专窗，专窗立即做出工作安排，本着谁接待谁负责到底的工作机制，我方工作人员与上海社保部门进行多次沟通后予以解决，避免了李女士长途奔波，为她解决了困扰许久的难题。

以上是人社局大厅增强社会诚信意识，保障信用主体的合法权益，优化营商环境，服务办事群众的一个缩影。2024年是我市优化营商环境重要的一年，作为与企业和群众沟通交流的直接桥梁，大厅“破旧局、立新规”。一是设立“助民助企”、“0跑趟”专窗，专窗建立疑难问题台账，将办事过程中遇到的疑难问题迅速登记分类，明确责任机制，实行“一窗即办”服务到底，谁接待谁负责到底，责任到人。在不影响窗口其他办事群众的同时也保障了问题得到有效解决，极大提升了工作效率；二是对业务进行定期培训和考核，要求所有工作人员熟知每一项业务，避免群众咨询时口径不一；三是对所有业务流程进行了重新梳理，剔粗取精，使群众一目了然；四是开展延时服务，要求工作人员对已到下班时间仍未办理业务的群众继续开展服务，直至业务办理完毕为止；五是设立企业绿色通道，对企业办理社保及相关业务的直接在通道办理并由专人负责跟踪办理；六是加强业务咨询和引导，将业务咨询和业务导流，避免群众扎堆。

通过转变工作思路和改进工作方法，大厅的服务环境得到了进一步优化，工作效率得到进一步提升，原来扎堆办理业务的场面变得井然有序、有条不紊，嘈杂的环境变得安静和谐，极大提升了群众的满意度。

下一步，大厅将进一步优化营商环境、服务办事群众，做好人社部门的排头兵。