11月18日上午，京城路街道党工委书记张建东来到街道便民服务大厅“走流程”，以“双重身份”详细了解办事流程、审批手续、办理时间等方面工作情况，零距离推动政务服务再优化。

一重身份：工作人员坐窗口

在计生窗口，辖区居民办理独生子女证，张建东认真查看了居民的申请表，详细解答了相关政策及具体要求。从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，张建东热情的态度，娴熟的业务讲解，受到居民点赞。

二重身份：居民群众走流程

张建东先后到劳保窗口、民政窗口，以辖区普通居民的身份，办理企业个人养老保险等业务。张建东真正站在方便居民群众的角度，对在体验过程中发现效率不高、流程不优、运转不畅、服务态度欠缺等问题要求即刻整改。

针对服务中存在的问题，办事处便民服务中心将在下步工作中，突出问题导向，聚焦居民群众反映的痛点、难点、堵点问题，想尽一切办法让居民群众少跑路，不断优化办事流程和完善配套服务，缩短办事时间，将“放管服”改革推向纵深，以良好的服务聚资本、聚人心，推动街道营商环境进一步优化提升。