为深化党建引领基层治理，提升居民生活幸福感，近日，索河街道天悦湾社区携手“红管家”物业志愿服务队创新服务模式，在天悦湾2号院各单元楼入口处设立“管家服务站”，楼管人员每日定点驻守，面对面为居民提供“一站式”问题解决与信息服务，获得居民广泛好评。

驻点服务：问题当场办，需求零延迟

家里水管漏水怎么办？”“电动车充电桩什么时候能安装？”在刚设立的服务站前，楼管人员正逐一记录居民诉求，并现场联系维修团队、协调物业部门跟进。服务站每日开放时段为每天上午10:00-12:00，覆盖水电维修、公共设施维护、环境卫生整改等高频问题，能当场解决的绝不拖延，暂无法处理的则建立“问题台账”，明确跟进时效并及时反馈居民，让居民“小事不出单元”。

信息速递：政策、活动“家门口”知晓

除现场办公外，服务站还承担着“信息枢纽”功能。工作人员每日更新张贴社区活动预告、安全知识科普、物业缴费通知等内容，并主动向老人、上班族等群体讲解垃圾分类政策、电梯使用规范等实用信息，避免居民因信息滞后影响生活。“现在下楼就能问政策、查通知，比打电话方便多了。”居民王女士点赞道。

民意桥梁：从“被动响应”到“主动问需”

服务站特别设置了“民意收集簿”，鼓励居民写下对小区管理的建议。上周，有居民提出“刮风大引起的门窗噪音”问题，楼管团队当天即联合维修人员排查全楼门窗铰链、密封条等情况，48小时内完成16处松动部件加固，并为高层住户加装防风限位器。整改后，居民李大爷反馈：“现在刮风天终于能睡安稳觉了。”通过驻点服务，变‘等问题上门’为‘主动找问题’，让服务更精准贴合需求。

此次天悦湾“管家服务站”的设立，是“红管家”物业志愿服务队践行党建引领“零距离服务居民”的重要举措，这种“现场收集—即时响应—闭环反馈”的模式，让服务站成为居民“家门口的议事厅”，也让物业服务从“单向输出”转向“共建共治”。下一步，天悦湾社区将根据“服务站”运行情况优化社区服务清单，链接更多资源，为居民打造更温暖、更便捷的居住环境。