近日，索河街道成皋社区依托“小院议事厅”工作机制，以“话在院中议、事在格中办、题在网中解”为准则，通过“一事一议”精准施策，高效解决了广场东街家属院因连续强降雨引发的屋顶渗漏问题。

近期受持续强降雨影响，辖区广场东街家属院3号楼5楼住户屋顶出现严重渗漏，积水沿楼层下渗至三楼，导致多处墙面剥落、屋顶发霉，严重影响居民正常生活。接到反映后，社区迅速启动应急响应机制，组建了由社区干部、辖区民警和专职民调员构成的工作小组，第一时间介入处置。但由于5楼业主自2015年购房后长期不在此居住，漏水初期一直无法取得联系，使维修工作一度陷入僵局。经多方查找、反复沟通，社区最终联系到该业主并详细说明情况。随后，社区组织双方在现场召开议事协调会，充分交流诉求、梳理责任。工作小组秉持公正立场，积极引导协商，结合多次实地勘查与耐心调解，最终促成双方达成一致，形成均认可的维修方案。为确保维修质量与进度，社区同步启动“全程跟踪”机制，指派专职网格员与民调员定期回访，监督整改落实，形成问题闭环处理。

此次漏水纠纷的高效化解，充分体现了“小院议事厅”机制在基层治理中的积极作用。截至目前，依托该机制，成皋社区已成功处理拖欠工资、邻里纠纷等事件4起，切实做到“小事不出网格、大事不出社区”。下一步，索河街道成皋社区将计划“小院议事厅”机制延伸至更多基层社区民生服务各个领域，通过持续完善基层社区治理体系，建立起制度化、规范化服务流程标准，高效提升基层社区居民生活的归属感和幸福感。