“大爷，您反映的居民医保补缴费用问题，我们已经给您办好了，您就放心吧。”12月5日，河南郑州荥阳市政务服务大厅“有诉即办”服务专区接待了一位面露难色的老人。

老人只知道自己要办低保，却说不清自己需要办理的具体业务。看着老人焦急又无奈的神情，政务服务大厅帮办代办员陈雪萍立刻记录诉求内容，开始着手进行处理。帮办代办员请来民政、人社、医保等部门的工作人员联合办公，经过一番耐心询问，得知老人的儿子是低保人员，这次是来办理居民医保参保。按照2022年最新医保政策，政府对最低生活保障对象给予95%的资助，个人只需补缴17.5元的参保费。由于大爷和他儿子户口均在郑州市中原区，属于跨区域补缴费用，帮办代办员当即又联系税务窗口开通绿色通道，很快为老人办好了所有业务。

2022年以来，为进一步优化政务服务环境，畅通政府与企业、群众的互动渠道，对企业和群众的诉求做到有诉即办，荥阳市政务服务大厅设立了“有诉即办”专区和“有诉即办”协调室，着力解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。通过帮办代办，更好地实现有诉即接、有诉即应，有诉即办、有诉必办，从而助力政务服务效率跑出“加速度”、审批服务迈向“新高度”。

与此同时，荥阳成立“有诉即办”工作专班，实行首接负责制，让工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办，根据群众不同类型的诉求，进行精准服务，实现群众办事从“多头跑”向“我来办”转变。对简单的咨询类诉求，能够即时答复的，现场解决，即时答复；对求助、投诉、建议类诉求，不能即时答复的，由专区工作人员指导办事群众填写“‘有诉即办’问题工作单”，分类处理，精准派单，各承办窗口收到派发的“工单”后，根据诉求事项的类型，按照“有诉即办”工作制度，限时办结。

据统计，自8月份设立“有诉即办”服务专区以来，累计受理社保、医保、房产、不动产等诉求100余件，有效解决了困扰群众的烦心事、闹心事，持续提高群众办事的幸福感、获得感和满意度。

“下一步，我们将拓宽受诉应诉渠道，解决企业群众不懂政策，办事流程多，部门窗口来回跑等问题，确保企业和群众反映的诉求都有回应，做到群众诉求事事有受理、件件有回应、结果有回访，持续提升政务服务便捷度，增强企业和群众的获得感和满意度，让企业和群众办事更舒心，以高质量政务服务助推荥阳市营商环境进一步优化。”荥阳市政务服务和大数据局负责人说。