近日，荥阳市政务服务中心受到群众频频点赞，创新、高效、暖心的服务让企业和群众体验到政务服务的“速度”和“温度”。一句称赞，几句表扬，是群众的认可与支持，是政务服务工作的目标与动力。

精密服务，实现由“办得了”到“办得好”。

“进门就有工作人员引导，还能免费复印材料，现在来办事真是太贴心了！”办事人杨女士激动地说道。

原来，为做好服务群众的“贴心人”，荥阳市政务服务中心设立进门引导岗、志愿者服务站、老年人服务专区等，提供免费充电、免费复印、免费刻章、免费邮寄、免费雨伞、免费轮椅等“六免”服务，成立帮办代办队伍，打造“手把手”指导、“一对一”帮办的“保姆式”贴心服务模式。坚持预约服务、延时服务、上门服务和周末不打烊等常态化服务举措，针对有需求的企业开展问需服务、特快服务、帮办陪办等特色服务，进一步加快项目手续办理进度。目前，梳理180余项“帮您办”事项清单，累计帮助群众2.4万人次，提供免费复印服务13万余张，进一步畅通了业务办理的“加速通道”，得到群众高度评价和认可。

精减流程，实现由“办得成”到“办得快”。

“现在太方便了，一个窗口就能把所有的手续办完，办事效率很高，工作人员的服务态度也非常好！”前来办理二手房过户登记业务的市民王女士对记者说。

据介绍，荥阳持续在便民服务上做“加法”，在办事流程上做“减法”，通过优化办事流程、精简申报材料等举措，扎实推进“一件事一次办”改革，实现“以部门为中心”向“以服务为中心”的转变，对涉及多个部门的办理要素和办事流程进行优化再造，建立标准化清单，推行“一窗”综合受理，综合受理专区实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式”的工作机制，多部门系统信息共享，业务统一受理、材料内部流转、审批一次办结。从“多窗多次”到“一窗一次”，“一窗办”的改革措施涉及到29个部门的1017项事项，针对企业开办、存量房交易等部分专业性较强且高频的业务专门开设了服务专区、设立部门联办综合窗口，截止上半年，新增企业开办2533家，办理房屋产权交易14043件，联合上门面签22次，受理12532件，大大简化办事流程，提高群众办事效率。

精心建设，实现由“排队办”到“就近办”。

“我想办理灵活就业，没想到通过郑好办就能直接导航到最近的办理地方，真是智能又方便！”来到政务中心办事的付先生高兴的说！

为提高群众智慧政务服务体验，荥阳市政务服务中心依托“郑好办”，上线“便民导办”智慧服务，在“便民导办”模块，群众只需选择办理事项，系统自动推送合适的办理网点列表。其中涵盖税务、公积金、不动产、市场监管、社保、医保、民政等多部门的高频事项，网点涵盖荥阳市16个政务服务场所，70台政务服务自助终端放置点，自助机上线了社保、医保、税务、卫健、烟草、城管等部门的130余项可办事项，基本满足企业和群众“急难愁盼”事项“自助办”“就近办”的办理需求。

精准监督，实现由“等意见”到“找意见”。

“这是我第一次办理公积金业务，没想到这么快！工作人员还教我如何在网上申请提取，我特别满意！”办事群众李先生通过“好差评”评价器对窗口工作人员的服务进行了“非常满意”的评价。

经了解，荥阳市政务服务中心持续完善评价机制，坚持“一次一评、一事一评”的原则，每个窗口都设置了“好差评”评价器，公开评价二维码，企业群众可现场对政务服务事项进行评价。同时，在大厅一楼设立“有诉即办”专区，采取一窗受理、分类转办、限时办结、反馈评价、归纳总结的工作流程，根据群众不同类型的诉求，进行精准服务。为了充分了解民意民情，聘请20名来自人大、政协、媒体、企业、群众等具有广泛的代表性的人员担任社会监督员，作为优化政务服务的“眼睛”，通过经常性的开展明察暗访的形式对政务服务工作进行监督评价，真正找到问题、解决问题，提升窗口服务人员“马上就办、办就办好”的服务意识。为提高回访的精准度，开发应用AI智能语音回访，结合业务办理系统的办件信息，业务办结1小时内进行电话、短信自动回访，了解各窗口对申请人提供服务的真实情况和满意程度。筛选差评反馈，向办理窗口反馈整改意见，形成监督、评价、整改全流程闭环机制。

为民服务无小事，一枝一叶总关情。荥阳市政务服务和大数据管理局负责人表示，下一步，我们将聚焦群众办事难点堵点，大力推进企业及群众办事流程简化，持续优化营商环境，用实际成效助力荥阳市高质量发展。（荥阳市政务服务大数据局  韩欢）