今年以来，荥阳市行政审批和政务信息管理局坚持“为民、规范、廉洁、高效”服务理念，以“高效办成一件事”作为提升行政效能的重要抓手，“线上线下”双渠道发力，持续深化“放管服效”改革，推动政务服务向好办易办快办转变，有力打造更加公平普惠、方便快捷的政务服务环境。

锚定“高频事项”打造“集成办”。以“高效、办成”为着力点，从企业和群众需求角度出发，将关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理。线上依托省一体化政务服务平台，线下按照“一窗受理、部门流转”的原则将“一件事”纳入综合窗口，通过跨部门协同、数据共享与流程优化，破解企业和群众办事过程中的痛点、难点，推动新生儿出生、开办运输企业、企业破产信息核查等13项重点“一件事”落实落地。聚焦荥阳特色“一件事”服务内容，推出我要开诊所、烟花爆竹一件事等10个特色“一件事”，持续营造“一件事”服务氛围。截至目前，累计办理各项“一件事”378件，其中新生儿出生201件，水电气热网10件，企业注销登记132件，残疾人服务4件，企业破产信息核查2件，开办餐饮店1件、开办运输企业5件，退休一件事23件。

聚焦“地域限制”推行“跨域办”。聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，健全完善跨域通办工作机制，持续强化与云南、济南、重庆等省市对口合作，通过数据共享、技术赋能，采取全程网办、异地代收代办、多地联办等方式，推动64项高频事项录入云南“云上办”平台，241项高频政务服务事项异地能办、就近可办。按照“便民、合理、可行”的原则，将与群众生产生活密切相关的人社、公安、公积金等部门206项高频服务事项纳入“同城通办”范围，明确每个事项的名称、办理条件、申请材料、办理时限，进一步规范服务流程，满足群众和企业“就近、便利、高效”的办事需求，有效解决企业群众异地办事多地跑、折返跑等难点堵点问题。

创优“帮办代办”实现“暖心办”。不断健全线上线下帮办代办体系，强化针对老年人、残疾人等特殊群体，以及面向企业的项目全流程帮办代办机制，切实解决企业群众的办事不便。线上设置郑好办APP“帮办代办”专区，线下成立“小荥”帮办代办团队，实现线上服务和现场帮办代办服务团队相结合，全方位多渠道为群众提供代办服务。2024年，小荥帮办已为企业和群众提供帮办代办2000余件，陪同办、延时办、上门办等400余次，免费邮寄386件，免费复印40万余张，切实做到了“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费送”的服务模式。

深化“有诉即办”助力“高效办”。针对市民在办事过程中可能遇到的困难和问题，郑好办上线“有诉即办”模块，瞄准企业群众办事“疑难杂症”，帮企业群众把“不给办”“很难办”的事办成、办好。政务大厅和14个乡镇（街道）便民服务中心同步设立“办不成事”反映窗口和“有诉即办”服务专区，现场受理企业群众诉求、督促相关部门协调解决，着力推动“高效办成一件事”落实落细。结合今年群腐集中整治工作，政务服务质量较往年有很大提升，2024年共受理各类诉求119件，较2023年相比下降50%，群众满意度和获得感不断提升。

运用“好差评”倒逼“舒心办”。主动对接群众需求，推动“好差评”作为“高效办成一件事”的“金钥匙”。企业群众线下可通过在服务大厅及各乡镇（街道）便民服务中心窗口放置的评价器、静态评价二维码进行现场即时评价；线上可通过河南政务服务网“我要评价”、郑好办“我的评价”“我要吐嘈”、支付宝“市民中心”“豫事办”“我的评价”等方式网上掌上评，可拨打“12345”热线或在接受我局智能回访系统和办件电话回访时反馈评价和诉求，实现“线上+线下”全覆盖，确保群众“一事一评，一次一评”，激发政务服务人员服务企业和群众的主动性、积极性、创造性。2024年以来，荥阳市在河南省一体化政务服务统一工作平台汇聚收集评价515035条，其中，PC端评价477645条，移动端431条，二维码7条，政务大厅平板电脑7977条，政务大厅其他终端2536条，电话邀评26435条，微信支付宝小程序2条，短信2条，满意度100%。

引入“社会监督”确保“优质办”。为提升窗口服务人员“马上就办、办就办好”的服务意识，影响和带动更多人参与到政务服务和改革发展工作中来，荥阳市行政审批和政务信息管理局专门聘请来自社会各界的人大代表、政协委员、企业代表、媒体记者等15名社会监督员对“高效办成一件事”改革成效进行自查自检，持续优化“一件事”业务流程，真正实现部门联动、系统联通、流程再造、高效协同，合力提升我市政务服务标准化规范化便民化水平，争创“人人都是营商环境，事事都是营商环境”的良好局面。

下一步，荥阳市行政审批和政务信息管理局将不断细化便民举措，对服务方式、服务内容、服务流程、服务体验等优化改进作出部署安排，力创一流营商环境，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落实见效，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。